Qommute, c'est déjà...

réseaux de transport déployés

1800

utilisateurs uniques

900

campagnes d'information / jour diffusées

Le réseau de transport SNCF utilise Qommute

A la recherche d’un produit de production et de diffusion des informations conjoncturelles à destination des clients et des partenaires internes et externes au travers de différents types de médias, la SNCF a sélectionné le produit Qommute en Juillet 2018. Après un an de déploiement, le produit Qommute de centralisation de l’information conjoncturelle est en service de Juillet 2019 avec une intégration progressive des différents médias.
L’amélioration de l’Information Voyageurs (IV) est un enjeu majeur pour SNCF. L’objectif fixé par le client était de produire et diffuser une Informations Voyageurs plus fiable, plus cohérente quels que soient les canaux de communication, et correspondant à la réalité opérationnelle en situation perturbée notamment.

Les objectifs de la SNCF au travers du déploiement de la solution Qommute étaient les suivants :

Réaliser un véritable saut de performance dans le « story telling » afin de rendre l’Information Voyageurs la plus contextualisée, la plus pertinente possible dans son parcours, et ce notamment en situation perturbée,
Maitriser l’histoire « racontée » de bout en bout et sur l’ensemble des médias,
Produire et superviser une information claire, pertinente et fiable dans les différents médias de manière différentiée et cohérente,
Pouvoir adresser de nouvelles typologies d’Information Voyageurs conjoncturelle : par desserte, par ligne…
Pouvoir adresser tous les cas de production (avant / pendant / après le départ du train) : travaux, aléas météorologique, train impacté par plusieurs incidents, mettre en exergue les modifications – allongement de parcours, substitution, …),
Optimiser les processus de gestion des messages conjoncturels (réactivité et standardisation au travers de mise en œuvre de scénarios, de chronogrammes…).

Le réseau de transport CTS utilise Qommute

Le réseau de transport public strasbourgeois CTS utilise Qommute depuis 2018. A la recherche d’une solution de gestion centralisée de l’Information Voyageurs, CTS souhaitait mettre en place une solution multi modes de transport et multi supports de diffusion. Dans ce cadre, Qommute a proposé l’intégration de sa solution.

Les objectifs de la CTS au travers de la mise en œuvre de cette solution étaient les suivants :

Se doter d’une solution performante de pilotage de son information voyageurs pour gérer, sur son réseau, des perturbations, programmées ou non, qui ont pour conséquence des situations d’exploitation en mode dégradé,
Centraliser la saisie des opérateurs à l’aide d’un outil unique, simple à utiliser et rapide.
Affiner le niveau de détail des informations diffusées, en précisant notamment les stations et lignes impactées, pour permettre aux voyageurs de minimiser les impacts des perturbations via des déplacements alternatifs,
Multiplier les supports de diffusion (Open data, Mail, etc.), en gardant les existants (BIV, Twitter),
Améliorer sa qualité de service.

Lignes de transport

Utilisateurs simultanés

Nos clients parlent
de Qommute

« Nous avons réalisé avec Qommute un POC de gestion centralisée de l’information voyageurs. La qualité des relations et du travail de la société Qommute nous a permis d’obtenir de bons résultats sur nos tests. Ils ont su réagir rapidement à des demandes d’évolution de leur produit pour nous permettre de tester certains aspects de notre fonctionnement.
La solution Qommute a répondu à de nombreuses questions et la possibilité de création d’interface en utilisant les normes SIRI est clairement un plus !
Le SYTRAL a donc choisi cette solution qu’il déploie sur tout son territoire.»

Responsable Pôle Ingénierie SI

« Qommute est la seule solution qui a répondu à nos attentes. Grâce à la possibilité de définir des scenarii efficaces et duplicables, Qommute nous permettra un saut significatif en termes de qualité de l’information diffusée aux voyageurs notamment en situation perturbée. Enfin, nous avons été séduits par la politique de la « Team Qommute » : les évolutions de la solution et l’ajout de fonctionnalités font preuve d’une stratégie d’amélioration continue. »

Responsable du développement des services et produits innovants

« Nous avons implanté l’ensemble des fonctionnalités Qommute pour avoir une information pertinente pour nos clients. A ce jour, les tests sont très concluants et nous laissent envisager un énorme « plus » produit dès que notre SAE sera fonctionnel. Les scenarii sont lisibles, d’entrée intuitive et de manipulation très adaptée à la situation d’une gestion temps réel d’une perturbation. Par ailleurs, je suis particulièrement satisfait de la maîtrise fonctionnelle et technique de l’équipe avec un directeur de projet qui parle le même langage qu’un exploitant. L’écoute et la qualité des réponses apportées par l’équipe Qommute sont très appréciables. Enfin, je dirais que la mise en œuvre de cette solution est indispensable dans un souci de qualité de l’IV. »