DAS SNCF-TRANSPORTNETZ NUTZT QOMMUTE

Auf der Suche nach einem Produkt zur Erstellung und Verbreitung von Konjunkturinformationen für Kunden sowie interne und externe Partner über verschiedene Medientypen wählte die SNCF im Juli 2018 das Produkt Qommute aus. Nach einem Jahr der Einführung ist das Produkt Qommute zur Zentralisierung von Konjunkturinformationen ab Juli 2019 mit einer schrittweisen Integration der verschiedenen Medien in Betrieb.
Die Verbesserung der Fahrgastinformation (IV) ist für die SNCF ein wichtiges Anliegen. Das Ziel des Kunden bestand darin, eine zuverlässigere und kohärentere Fahrgastinformation zu erstellen und zu verbreiten, unabhängig von den Kommunikationskanälen, die der betrieblichen Realität insbesondere in Störungssituationen entspricht.

Die Ziele der SNCF durch den Einsatz der Qommute-Lösung waren folgende:

• einen echten Leistungssprung im "Storytelling" zu erreichen, um die Fahrgastinformation so kontextualisiert und relevant wie möglich zu gestalten, insbesondere in gestörten Situationen,
• Beherrschen Sie die "erzählte" Geschichte von Anfang bis Ende und über alle Medien hinweg,
• Klare, relevante und zuverlässige Informationen in den verschiedenen Medien auf differenzierte und kohärente Weise produzieren und beaufsichtigen,
• In der Lage sein, neue Arten von Fahrgastinformationen zu adressieren, die konjunkturabhängig sind: nach Verbindungen, nach Linien...
• Alle Produktionsfälle (vor / während / nach der Abfahrt des Zuges) adressieren können: Bauarbeiten, Wetterunbilden, ein Zug, der von mehreren Zwischenfällen betroffen ist, Änderungen hervorheben - Verlängerung der Strecke, Ersatz, ...),
• Optimierung der Prozesse zur Verwaltung von Konjunkturmeldungen (Reaktionsfähigkeit und Standardisierung durch die Umsetzung von Szenarien, Chronogrammen...).