LA RED DE TRANSPORTE SNCF UTILIZA QOMMUTE

Buscando un producto para producir y distribuir información actual a clientes y socios internos y externos a través de diferentes tipos de medios, SNCF seleccionó el producto Qommute en julio de 2018. Tras un año de despliegue, el producto Qommute para centralizar la información económica entrará en funcionamiento en julio de 2019, con una integración gradual de los distintos medios.
La mejora de la información a los pasajeros (IP) es un reto importante para la SNCF. El objetivo fijado por el cliente era producir y distribuir información sobre pasajeros más fiable, más coherente en todos los canales de comunicación y más acorde con la realidad operativa, sobre todo en situaciones de perturbación.

Los objetivos de la SNCF al implantar la solución Qommute eran los siguientes:

• Lograr un verdadero salto adelante en la "narración de historias" para que la información sobre pasajeros sea lo más contextualizada y pertinente posible, sobre todo en situaciones perturbadas,
• Dominar la historia "contada" de principio a fin y en todos los soportes,
• Producir y supervisar información clara, pertinente y fiable en los distintos medios de comunicación de forma diferenciada y coherente,
• Ser capaz de proporcionar a corto plazo nuevos tipos de información sobre pasajeros: por servicio, por línea, etc.
• Ser capaz de abordar todos los problemas de producción (antes / durante / después de la salida del tren): obras, imprevistos meteorológicos, trenes afectados por diversas incidencias, cambios destacados -ampliación de ruta, sustitución, etc.-,)
• Optimizar los procesos de gestión de los mensajes coyunturales (capacidad de respuesta y normalización mediante la aplicación de escenarios, calendarios, etc.).