LE RÉSEAU DE TRANSPORT SNCF UTILISE QOMMUTE

A la recherche d’un produit de production et de diffusion des informations conjoncturelles à destination des clients et des partenaires internes et externes au travers de différents types de médias, la SNCF a sélectionné le produit Qommute en Juillet 2018. Après un an de déploiement, le produit Qommute de centralisation de l’information conjoncturelle est en service de Juillet 2019 avec une intégration progressive des différents médias.
L’amélioration de l’Information Voyageurs (IV) est un enjeu majeur pour SNCF. L’objectif fixé par le client était de produire et diffuser une Informations Voyageurs plus fiable, plus cohérente quels que soient les canaux de communication, et correspondant à la réalité opérationnelle en situation perturbée notamment.

Les objectifs de la SNCF au travers du déploiement de la solution Qommute étaient les suivants :

• Réaliser un véritable saut de performance dans le « story telling » afin de rendre l’Information Voyageurs la plus contextualisée, la plus pertinente possible dans son parcours, et ce notamment en situation perturbée,
• Maitriser l’histoire « racontée » de bout en bout et sur l’ensemble des médias,
• Produire et superviser une information claire, pertinente et fiable dans les différents médias de manière différentiée et cohérente,
• Pouvoir adresser de nouvelles typologies d’Information Voyageurs conjoncturelle : par desserte, par ligne…
• Pouvoir adresser tous les cas de production (avant / pendant / après le départ du train) : travaux, aléas météorologique, train impacté par plusieurs incidents, mettre en exergue les modifications – allongement de parcours, substitution, …),
• Optimiser les processus de gestion des messages conjoncturels (réactivité et standardisation au travers de mise en œuvre de scénarios, de chronogrammes…).